2005年，當(dāng)《歷史的天空》中的姜大牙、《亮劍》中的李云龍?jiān)陔娨暲锱叵鴽_殺時(shí)，阿里巴巴的CEO 馬云在電視機(jī)前也同樣熱血澎湃。

“前些天，我組織公司的一些高層看《歷史的天空》。這是一部很好的電視劇，講述了一個(gè)農(nóng)民如何逐步成長(zhǎng)為將軍的故事。主人公姜大牙一開始幾乎是個(gè)土匪，但是通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不僅學(xué)會(huì)了游擊戰(zhàn)、大規(guī)模作戰(zhàn)、機(jī)械化作戰(zhàn)，而且還融入了自己的創(chuàng)新，最終成為一個(gè)百戰(zhàn)百勝的將軍。與眾多的中小企業(yè)一樣，阿里巴巴也希望員工像姜大牙一樣，不斷改造，不斷學(xué)習(xí)，還要不斷創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。”馬云對(duì)他的員工們說。

幾十張DVD 很快就發(fā)送到阿里巴巴集團(tuán)總監(jiān)一級(jí)的管理層手中，要求仔細(xì)學(xué)習(xí)。在B2B部門的一線銷售團(tuán)隊(duì)中，將派出既懂業(yè)務(wù)，又代表公司政策和擔(dān)負(fù)價(jià)值觀宣導(dǎo)責(zé)任的人力資源專員。因?yàn)橛辛笋R云的創(chuàng)意，這套人力資源管理系統(tǒng)索性改名為“政委體系”。

嚴(yán)格來說，“阿里政委”屬于阿里巴巴HR 的一種，阿里HR 有職能型HR 和業(yè)務(wù)型HR，前者負(fù)責(zé)HR 領(lǐng)域的政策制定、工具研發(fā)，后者則為“政委”。

通俗地看待“政委”，在阿里也叫HRG(Human Resource Generalist)，可譯為HR多面手，什么都要管。而專業(yè)的解讀，則是公司派駐到各業(yè)務(wù)線的人力資源管理者和價(jià)值觀管理者，與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起做好所在團(tuán)隊(duì)的組織管理、員工發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面的工作。

今天看來，“政委體系”落地阿里巴巴，并不是偶然的。

 

 

 

在跟大家交流阿里政委、HRBP相關(guān)話題時(shí)，伙伴們都會(huì)比較直接，上來就問“老師，我們這樣的企業(yè)，阿里政委怎么落地？”或者問“我們公司也招了阿里的人過來，但感覺做政委體系還是缺點(diǎn)什么”……

 

面對(duì)此類的問題，覺得有必要寫篇文章來梳理這些問題，先講幾個(gè)故事，希望大家能夠從故事中感受阿里政委的做事做法。

 

【故事一：一包煙】

 

這是阿里巴巴HR現(xiàn)場(chǎng)跟我們分享的。

 

一天下午，一個(gè)業(yè)務(wù)leader和政委準(zhǔn)備要開一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)leader在關(guān)門開會(huì)的一剎那，發(fā)現(xiàn)自己包里的煙沒有了，然后就對(duì)著門口的銷售下屬說，“xxx，你幫我賣一包煙去吧！”。

 

這句話不巧被屋子里的大政委聽到了，結(jié)果，那天下午，他們業(yè)務(wù)會(huì)議內(nèi)容跟業(yè)務(wù)完全沒有相關(guān)，而是一直在討論“關(guān)于你讓下屬買一包煙”的議題。盡管那個(gè)業(yè)務(wù)leader一直在解釋說，“我只是隨口一說，如果那個(gè)銷售兄弟讓我去幫他買一包煙的話，我也會(huì)的。”

 

這其實(shí)涉及到了阿里巴巴政委的一條工作原則——“小題大做”。這更多的想說，你當(dāng)初說這句話的時(shí)候的起心動(dòng)愿是什么？你的腦子當(dāng)中深處是不是有一些不應(yīng)該有的想法？你到底是怎么看待你和你兄弟的關(guān)系的？……

 

不知道大家聽完故事什么反應(yīng)，有人會(huì)認(rèn)為，感覺阿里政委怎么zuo啊，是不是沒事找事啊，有點(diǎn)閑的蛋疼吧，我只想說，阿里HR講這個(gè)故事的時(shí)候，在白板給我們寫了四個(gè)字“視人為人”，意思其實(shí)很白了，把人當(dāng)人，學(xué)會(huì)把員工當(dāng)人看，而不是當(dāng)成工具。

 

故事開始的時(shí)候，阿里HR說，“員工是公司交給你的最大資產(chǎn)，而不是你完成業(yè)績(jī)和KPI的工具”。

 

【故事二：一位七年的阿里老員工】

 

又是一個(gè)阿里政委的真實(shí)故事：

 

一個(gè)新政委加入阿里不到兩年，她所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)阿里老員工，這個(gè)老人在阿里七年之久，但是，績(jī)效并不是一直很好，有一些準(zhǔn)備要離開的動(dòng)作。

 

老員工在離開之前，跟這個(gè)小政委有不少摩擦，日常管理中的關(guān)系并不和睦，這位阿里老人在離開之前，為休息日，加班等事一直在折騰，這個(gè)新政委很受折磨很痛苦，于是，找到公司的大政委，希望能幫評(píng)評(píng)理。

 

然而，大政委說，“當(dāng)一個(gè)在公司工作了七年的員工就要離開的時(shí)候，無論發(fā)生過什么，你首先要做的就是感謝他……”，聽到這個(gè)話，新政委瞬間就釋然了。

 

不知道這個(gè)短短的幾句話組成的故事，能否讓大家感受到阿里政委身上“視人為人”的人格魅力，對(duì)于我來說，每次我看到這個(gè)視頻聽這個(gè)故事的時(shí)候，都會(huì)感覺到內(nèi)心有一股暖流。

 

 

 

【阿里政委長(zhǎng)什么樣？】

 

講完了兩個(gè)小故事，再來給大家描述一下我眼中的阿里政委，都是我在全國(guó)各地看到的真實(shí)版的阿里巴巴政委。為什么大家學(xué)習(xí)阿里巴巴政委，學(xué)得不太對(duì)，學(xué)得不到位，可能就是因?yàn)槿鄙龠@些東西吧。

 

1、“有溫度”，這是第一次走進(jìn)杭州阿里巴巴感受的。阿里HR說，我們要“做一個(gè)有溫度的HR"。她用一個(gè)暖寶寶跟我們比喻阿里巴巴政委的工作屬性。

 

“有溫度”很容易理解，就是你要做員工“貼心小棉襖”、“知心姐姐”，隨時(shí)感知員工心理、情緒、壓力變化，為員工的狀態(tài)負(fù)責(zé)。用阿里HR的話說，“業(yè)務(wù)Leader對(duì)結(jié)果買單，HR要對(duì)人員的狀態(tài)買單”。

 

另外，“有溫度”更深一層含義，你不僅僅能夠感知員工，更要對(duì)組織保持敏感度。

 

阿里政委說“你得非常清楚這個(gè)組織，我們不是簡(jiǎn)單服務(wù)于某個(gè)員工，也不是服務(wù)于某個(gè)leader，我們是服務(wù)與這個(gè)組織的，我們是非常獨(dú)特的角色。如果你只服務(wù)于員工，你做SSC就可以了，如果你只服務(wù)于主管，你可能做一些領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)就可以了。

 

你今天做政委(HRBP),你其實(shí)服務(wù)的是一個(gè)面，哪就是既有員工，既有主管也有一個(gè)公司的老總，你服務(wù)一定是一個(gè)多維的人，你要清楚這個(gè)組織到底需要的是什么，組織在不同的階段面臨的問題是什么。”

 

 

2、“有靈魂”，這是12月份北京培訓(xùn)的時(shí)候，阿里政委講的，印象非常深刻，“HR最大的價(jià)值，就是讓人變得有靈魂。”

 

什么叫“有靈魂”呢，簡(jiǎn)單的理解，就是你手上的工作不是日復(fù)一日的，按部就班的，跟流水線一樣應(yīng)付差事的，而是需要你很大腦力體力心力做的，你眼前的同事也不只是你公司的員工，更是你朝夕相處的同學(xué)，上過戰(zhàn)場(chǎng)PK的戰(zhàn)友，跟家人沒什么區(qū)別。

 

阿里政委說“讓我來講在阿里最大收獲是什么，我覺得，不是專業(yè)的提升，不是能力上的提升，更多的是讓我從原來一個(gè)很理性的人，變得有了更多情感和包容性的人。政委這個(gè)工作，不僅僅是你給別人賦能，你身邊的團(tuán)隊(duì)，你所支持的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)他們也會(huì)給你賦能”

 

3、“有理想”，這是走進(jìn)成都阿里巴巴真切感受到，這個(gè)“有理想”不是吹出來，是要做出來，怎么做呢？

 

阿里巴巴政委經(jīng)常講“賦能”（enable），在企業(yè)內(nèi)部，她們的愿景就是，“enable我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們長(zhǎng)出實(shí)現(xiàn)愿景的能力”。而最讓我感到驚奇的是，阿里政委不僅僅是對(duì)內(nèi)賦能也能夠?qū)ν赓x能。

 

什么是對(duì)外賦能？就是阿里部分政委們，早就開始主動(dòng)走出阿里巴巴的大門，走到各地的中小企業(yè)，給中小企業(yè)HR們“賦能”，告訴大家阿里HR怎么做的，手把手幫助中小企業(yè)HR成長(zhǎng)。這個(gè)“理想”，我們很多HR們都只是說說，而阿里政委做到了。

 

阿里政委會(huì)說，“政委這個(gè)工作，不僅僅是你給別人賦能，當(dāng)你持續(xù)的去做，幫助到伙伴成長(zhǎng)，你身邊的團(tuán)隊(duì)，你所支持的伙伴也會(huì)給你賦能。”

 

阿里政委還說“HR就是要聚一群有情有義的人，共同做一件有價(jià)值有意義的事情。”你感受一下。

 

 接下來，我們聊一聊阿里政委的特性。

 

【阿里政委都需要什么能力呢？】

 

這是我們第一次走進(jìn)阿里巴巴北方大區(qū)，阿里HR給我們分享到的，如果阿里外招HR，一般要從三個(gè)方面去選擇：

 

1、判斷力

 

判斷力，另外一個(gè)說法叫“聞味道”，比如團(tuán)隊(duì)有什么問題，作為HR你能提前感知，并且提前想到可能會(huì)出現(xiàn)有什么樣的結(jié)果，如果出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，你有什么樣的預(yù)防措施，這個(gè)需要你有特別好的感染力和洞察力。

 

2、運(yùn)營(yíng)力

 

運(yùn)營(yíng)力從幾個(gè)維度來考慮，比如，阿里巴巴北方大區(qū)有一個(gè)口號(hào)叫“敢為天下先”，那么從HR的角度來看，HR們能不能在區(qū)域當(dāng)中，做了些具體的動(dòng)作來體現(xiàn)來塑造這個(gè)“敢于天下先”的這么一個(gè)口號(hào)。

運(yùn)營(yíng)能力不僅僅是對(duì)銷售，不僅僅是對(duì)區(qū)域經(jīng)理，同時(shí)需要你HR的思維和你的框架，只有這樣你才能跟區(qū)域經(jīng)理才有一個(gè)很好的配合。

 

3、專業(yè)力

 

主要體現(xiàn)在兩個(gè)大的維度。第一個(gè)是HR六大模塊基本能力。政委所在區(qū)域的所有的六大模塊，都是需要你一個(gè)人來操作的，包括員工關(guān)系、招聘、培訓(xùn)協(xié)調(diào)，還有績(jī)效等（當(dāng)然，大區(qū)如有function HR支持，政委工作會(huì)輕松一些）

 

第二個(gè)是HR項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)能力。政委通常要單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，通常項(xiàng)目有員工成長(zhǎng)招聘、績(jī)效、管理案例、圓桌、包括黑名單等，因?yàn)樽鲭娮由虅?wù)，為了保證這個(gè)平臺(tái)的純凈度，一定要把黑名單控制得特別好。

 

在HRBP團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目是不一樣的，比如整個(gè)B2B的業(yè)務(wù)，全國(guó)有6個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)都會(huì)有人去組建一個(gè)項(xiàng)目小組，當(dāng)時(shí)的分享嘉賓就是整個(gè)北方大區(qū)績(jī)效管理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

 

這“三個(gè)力”就是阿里巴巴政委核心能力。那么，阿里政委都有什么具體工作呢？

 

【阿里政委獨(dú)有的工作】

 

 

1、通業(yè)務(wù)。

 

怎么叫通業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的說，就是深入一線了解業(yè)務(wù)，那么，阿里政委如何通業(yè)務(wù)呢？

 

阿里政委除了參與業(yè)務(wù)開會(huì)之外，他們還會(huì)陪著一線的員工，比如跟著一線的銷售人員，直接到市場(chǎng)周邊去陪訪、去拎包，這樣政委可以直接接觸員工的工作場(chǎng)景，觸碰到團(tuán)隊(duì)的溫度，看到市場(chǎng)真正的問題，聽到客戶真實(shí)的聲音，這是政委了解業(yè)務(wù)的一個(gè)非常重要的動(dòng)作。

 

政委還會(huì)跟員工做一對(duì)一的訪談，根據(jù)員工日?qǐng)?bào)周報(bào)，去看業(yè)務(wù)和人身上的問題，去組織管理者的一些論壇，逐漸植入招聘，培訓(xùn)、績(jī)效等人力資源專業(yè)的動(dòng)作，去貼近管理層的溝通。

 

2、聞味道。

 

什么是聞味道，說得通俗一點(diǎn)，就是反反復(fù)復(fù)的去觀察，做一個(gè)HRBP（政委）要會(huì)觀察，還有要有悟性，如果你不會(huì)觀察人的話，你是一定做不好HRBP（政委）的。

 

更深層次的解讀，聞味道其實(shí)是綜合診斷能力，這個(gè)員工與阿里的主流企業(yè)文化是否一致；和團(tuán)隊(duì)深度交流，看一看團(tuán)隊(duì)的溫度如何，是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)高燒了？還是團(tuán)隊(duì)的體溫過低？你作為政委，需要及時(shí)為團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)中的問題，也許是溝通問題，也許是支持問題，也許是團(tuán)隊(duì)需要找個(gè)地方high一下。

 

3、照鏡子。

 

顧名思義，通過鏡子去認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己，肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的短板。照鏡子分照下屬、照自己、照同事和照老板，做到及時(shí)交流，定期review。

 

比如以別人為鏡子，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。政委團(tuán)隊(duì)流傳這一句話：“你對(duì)我不滿意，就來找我，可以罵，可以批。但如果你不對(duì)我說，而是在背后說，那么請(qǐng)你離開”。一支團(tuán)隊(duì)有了信任，才有可能協(xié)作的土壤和機(jī)會(huì)。

 

照鏡子，需要政委主動(dòng)去和三種人群交流：上級(jí)、平級(jí)、下屬。在阿里巴巴，有一個(gè)說法“對(duì)待上級(jí)要有膽量，對(duì)待平級(jí)要有肺腑，對(duì)待下級(jí)要有心肝”，每個(gè)角度所重視的不一樣，上級(jí)關(guān)注你的思維和價(jià)值觀，平級(jí)關(guān)注你的溝通與胸懷，而下級(jí)關(guān)注你的能力和關(guān)愛。

 

4、搭場(chǎng)子。

 

也可以理解為搭舞臺(tái)，其實(shí)核心還是搭建“溝通”渠道，“溝通”這個(gè)詞說起來非常熟悉，但我們是不是真的用心，是不是用“心力”去搭建員工之間，員工與主管之間，員工與經(jīng)理之間，經(jīng)理與主管之間，主管和主管之間，HR和所有人之間，真實(shí)有效的“溝通”渠道。。

 

搭場(chǎng)子，有兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是給鮮花，另一個(gè)就是給拳頭，給鮮花，其實(shí)就是學(xué)會(huì)欣賞，欣賞非常重要，你自己作為政委，要學(xué)會(huì)欣賞你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，欣賞之余要發(fā)現(xiàn)問題，然后再去給他們一些拳頭，點(diǎn)出他們的痛處來。所有這些，都需要你在前面做了很多“了解”的動(dòng)作。如果前面的動(dòng)作你沒有做的話，對(duì)方不會(huì)接納你的。

 

可以總結(jié)一下吧。

 

【為什么阿里政委，我們學(xué)不來？】

 

幾個(gè)關(guān)鍵原因：

 

1、缺乏沉淀。

阿里政委體系實(shí)際上已經(jīng)經(jīng)過十幾年的迭代，從價(jià)值定位、人員構(gòu)成、管理機(jī)制、應(yīng)用實(shí)踐都有豐富的積累，而我們大部分公司在學(xué)習(xí)阿里政委體系的時(shí)候，是缺少探索時(shí)間的。

 

2、缺乏氛圍。

阿里政委體系落地有聲，很重要的一個(gè)背景因素，是有賴于阿里巴巴這一家公司的價(jià)值觀、愿景和使命感，離開這個(gè)背景，其他公司去應(yīng)用阿里巴巴政委體系是非常牽強(qiáng)的。

 

3、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。

阿里政委沒有標(biāo)準(zhǔn)說明書，怎么樣做好的政委，在阿里你可能找不到標(biāo)準(zhǔn)答案，需要你自己去悟的，你找到你心中的答案，你就合格了，你就上道了，這也是我們學(xué)阿里政委很大的難點(diǎn)。

學(xué)習(xí)阿里巴巴政委體系：http://m.movieswarz.com/2017/class_0104/809.html