華為的企業(yè)文化理念是建立在以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗、堅持自我批判的核心價值觀基礎(chǔ)之上的。
華為對企業(yè)文化和價值觀的認識蘊含在每個人日常行為的點點滴滴當中
華為企業(yè)文化是隨企業(yè)發(fā)展而不斷明晰和修訂

1、以客戶為中心

  以客戶為中心，還是以領(lǐng)導(dǎo)為中心？
  為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
了解客戶需求，了解客戶痛點，一言九鼎，快速交付，幫助
  客戶取得商業(yè)成功
不謀求華為利益最大化，贏得客戶尊敬

2、以奮斗者為本

追趕需要艱苦奮斗，超越需要艱苦奮斗，只有不斷奮斗，
企業(yè)才能生存和發(fā)展；
天道酬勤，不僅需要身體艱苦奮斗，又需要思想的艱苦奮斗；
以客戶為中心，以奮斗者為本，人人爭做雷鋒，不讓雷鋒吃虧。

3、長期艱苦奮斗

只有奮斗者創(chuàng)造奇跡
奮斗的動力：為了你和你的家人過上體面的生活
奮斗者主觀為自己，客觀為國家，為人民，為他人
為客戶創(chuàng)造價值的任何細小活動以及勞動中的準備過程（如：學(xué)習）為充實自己提高自己做的努力，均叫奮斗
要有制度保障，不讓雷鋒吃虧
在分配激勵上向奮斗者傾斜，提倡拉開差距，獎勵直接貢獻者
3個人拿4個人的錢干5個人的活就是我們未來的期望

4、堅持自我批判

只有不斷學(xué)習和自我認識，找到內(nèi)在改進動力，才能立于不敗之地
以自我認識、自我批判為主，他人批判為輔

  案例：
市場部集體大辭職（華為公司要求包括任正非在內(nèi)的所有工作滿8年的員工，在2008年元旦之前，都要辦理主動辭職手續(xù)，競聘后再與公司簽訂1~3年的勞動合同；廢除現(xiàn)行的工號制度，所有工號重新排序。）
燒不死的鳥是鳳凰（自我批判讓我們走到了今天；我們還能向前走多遠，取決于我們還能繼續(xù)堅持自我批判多久。別人說我很了不起，其實只有我自己知道自己，我并不懂技術(shù)，也不懂管理及財務(wù)，我的優(yōu)點是善于反省、反思，像一塊海棉，善于將別人的優(yōu)點、長處吸收進來，轉(zhuǎn)化成為自己的思想、邏輯、語言與行為。孔子尚能三省吾身，我們又不是圣人，為什么還不能。）
從泥坑中爬出的人是圣人
板凳要坐十年冷

擴展閱讀：

華為高層管理者認為，堅守核心價值觀是華為公司成功的根本原因。“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”是華為公司成功的根本原因。一直遵循這個核心價值觀，華為進入任何行業(yè)都可能獲得成功。


華為的核心價值觀有三點，即“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”。再下去就是“開放、妥協(xié)、灰度”。再下去就是開放進取、自我批判、至誠守信等。長期努力的方向是以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。


有新員工問華為輪值CEO郭平，隨著時代的發(fā)展，會有越來越多的所謂“明白人”或“新生代”加入公司，如何確保公司文化和核心價值觀不被稀釋，讓華為文化能夠生生不息？

 

首先，華為的文化是一種普世的文化，并不是要進行洗心革面?zhèn)麂N式的灌輸，華為所做的和所堅持的，就是簡單三句話：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。


在所有的對外關(guān)系里面，我們以什么為中心？以客戶為中心。華為是商業(yè)公司，要追求商業(yè)性的成功，持續(xù)給我們帶來訂單的客戶是華為的生存之本。只有為客戶服務(wù)，才能創(chuàng)造價值。這個說起來非常容易，但當出現(xiàn)矛盾的時候，你是盯著領(lǐng)導(dǎo)的屁股呢還是盯著客戶呢？希望大家通過自己的行動真正為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶體會到華為的產(chǎn)品與服務(wù)的與眾不同。這不是那么難做到的，但也不容易做到。


其次，公司已經(jīng)有十幾萬人，我們要選擇什么樣的人？要依靠怎樣的人？最關(guān)鍵的就是以奮斗者為本。如果加入華為是因為華為不錯，想來撈一把、賺一把的人，或者只是來混幾年的人，這不是華為依靠的對象，“依靠奮斗者”是我們調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。


第三，長期艱苦奮斗。這不是說讓大家生活上如何艱苦，穿破襪子，新三年舊三年，縫縫補補又三年，而是要在思想上艱苦奮斗。和創(chuàng)業(yè)時期比，現(xiàn)在我們工作的物理環(huán)境的艱苦性已經(jīng)有了明顯的改善，但我們腦力上面臨的挑戰(zhàn)壓力絲毫沒有降低，客戶需求不斷更新，技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、競爭對手等所有的因素都在迅速變化與進步著，任何躺在過去的成功上睡覺的公司都很快被市場所淘汰，所以華為核心價值觀提出“長期艱苦奮斗”必須有。我們?yōu)榭蛻糇鲆粋�產(chǎn)品開發(fā)或解決方案設(shè)計時，馬馬虎虎是絕不行的，要有一種持續(xù)精益求精的精神。


我相信這幾點不僅是中國人堅守的道理，也是華為二十多年的踐行證明，不同國籍的員工也是可以接受的。最重要的，不是培訓(xùn)時學(xué)了這幾句話，而是真正地落實在工作中和行動上。能夠為客戶提供有價值的服務(wù)，才是生存之道。（郭平，2015年）

 

 

以客戶利益為核心價值觀

 

華為的董事會明確不以股東利益最大化為目標，也不以利益相關(guān)者（員工、政府、供應(yīng)商……）利益最大化為原則，而堅持以客戶利益為核心的價值觀，驅(qū)動員工努力奮斗。

為客戶服務(wù)，為客戶奮斗，去賺客戶口袋里的錢

任正非說，我們是為客戶服務(wù)，為客戶奮斗，去賺客戶口袋里的錢。所以華為沒有獨特的文化，沒有超越中國五千年的基礎(chǔ)文化。將這種文化精神付諸實施，比如“艱苦奮斗”“沖鋒在前”等。
 

 

其實我們總結(jié)的方法來自于中國五千年的文明。五千年文明講“童叟無欺”，就是以客戶為中心。我們?yōu)榭蛻舴��?wù)，我想賺你的錢，就要為你服務(wù)好。客戶是送錢給你的，送你錢的人你為什么不對他好呢？其實我們就這點價值，沒有其他東西。（2014年）
 

世界上對我們最好的是客戶，我們就要全心全意為客戶服務(wù)

 

2014年，任正非簡要地解讀了華為的核心價值觀“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”。任正非說，世界上對我們最好的是客戶，我們就要全心全意為客戶服務(wù)。我們想從客戶口袋里賺到錢，就要對客戶好，讓客戶心甘情愿把口袋的錢拿給我們，這樣我們和客戶就建立起良好的關(guān)系。怎么去服務(wù)好客戶呢？那就得多吃點苦啊。要合理地激勵奮斗的員工，資本與勞動的分配也應(yīng)有一個合理比例。你想多賺錢，就得多干活，為客戶提供有價值的服務(wù)。外籍員工應(yīng)該也同樣可以理解。多勞多得，這是華為文化的本質(zhì)，這也是樸實、普適的道理。

這是我們二十多年悟出的道理，是華為文化的真實反映。我們所有的一切行為都歸結(jié)到為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)。以客戶為中心，道理不用多說了，沒有客戶我們就餓死了。以奮斗者為本，其實也是以客戶為中心。把為客戶服務(wù)好的員工，作為企業(yè)的中堅力量。

長期艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你消耗的一切都來自客戶，你的無益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區(qū)工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會接受、承認你，你的生活反而是艱苦的。當然，我說的長期艱苦奮斗是指思想上的，并非物質(zhì)上的。我們還是堅持員工通過優(yōu)質(zhì)的勞動和貢獻富起來，我們要警惕的是富起來以后的惰怠。（2014年）

 

將維護網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定作為華為最大的社會責任，從而贏得客戶信任

 

華為的員工在巨大災(zāi)難面前，逆避險的方向，去履行自己的責任。華為將維護網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，作為自己最大的社會責任，因而贏得了客戶的信任。
 

如何對客戶定向宣傳呢？當利比亞戰(zhàn)爭發(fā)生時，我們沒有撤退，當?shù)貑T工自己分成了兩派，一派支持政府，留在了的黎波里；一派反政府就去了班加西，各自維護各自地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。中間交火的地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，就由華為的員工維護。我們不怕犧牲，用實踐說明了我們對客戶的責任。維護網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，是我們最大的社會責任。當日本“3·11”地震海嘯發(fā)生時，福島核泄漏，我們員工背起背包，和難民反方向行動，走向海嘯現(xiàn)場、核輻射現(xiàn)場、地震現(xiàn)場，去搶修通信設(shè)備。


當智利九級地震發(fā)生時，我們有三個員工困在中心區(qū)域，當恢復(fù)通信后，他們打來電話，接電話的基層主管說地震中心區(qū)有一個微波壞了，要去搶修。這三個員工傻乎乎地背著背包，就往九級地震中心區(qū)去搶修微波。逆避險的方向，去履行自己的責任。對客戶，華為已經(jīng)做了全世界最好的廣告。因此，在信息安全被炒作得一片火光中，客戶還是信任我們，現(xiàn)在華為還在不斷發(fā)展。（2014年）

 

 

華為給員工的好處就是“苦”

 

要持續(xù)不懈地努力奮斗

任正非強調(diào)，華為要發(fā)揚烏龜精神，持續(xù)努力奮斗，持續(xù)追趕優(yōu)秀企業(yè)。努力奮斗不是口號，任何工作都要用創(chuàng)造價值來評價。

烏龜精神被寓言賦予了持續(xù)努力的精神，華為的這種烏龜精神不能變，我也借用這種精神來說明華為人奮斗的理性。我們不需要熱血沸騰，因為它不能點燃為基站供電。我們需要的是熱烈而鎮(zhèn)定的情緒，緊張而有秩序的工作，一切要以創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)。（2013年）

 

客戶出錢，就是讓你要艱苦點，好好干

 

在回答媒體提問時，任正非說，客戶出錢，就是讓你要艱苦點，好好干，而不是讓你享受的。華為要持續(xù)存活，就要持續(xù)堅持艱苦奮斗，否則客戶就不會給企業(yè)錢，企業(yè)就存活不下去。
 

我們把價值觀分開，沒有你們想象中那么好的激勵機制能留下人。第一類，華為最聰明、最優(yōu)秀的人，認為自己的個體價值很高，可以投身到另外的領(lǐng)域；第二類，還有一種員工很聰明，能力也很強，認為外面的公司能夠有更大的平臺，他們發(fā)揮更大的作用，我們也擋不住流失。第三類，華為早期留下的員工都是“傻瓜”，不傻怎么會留下來，慢慢爬到這么高的位置？因為相信我們，跟著傻乎乎走到現(xiàn)在。為什么我們是“傻瓜”也成功了？因為我們向西方學(xué)習形成了一個大平臺，大平臺彌補了我們的笨拙。一兩個人在前面作戰(zhàn)，但后方有幾百人、數(shù)千人在提供支持，讓前面的“傻瓜”看起來就不傻了。（2014年）

 

 

肯定英勇作戰(zhàn)的奮斗者

華為堅持以奮斗者為本，堅持讓艱苦奮斗者得到合理回報。干部破格提拔是基于：貢獻、責任、犧牲精神。

 

華為公司到底是肯定英勇作戰(zhàn)的奮斗者，還是肯定股東？外界有一種說法，華為股票之所以值錢，是因為華為員工的奮斗，如果大家都不努力工作，華為股票就會是廢紙。是你們在拯救公司，確保財務(wù)投資者的利益呢？作為財務(wù)投資者應(yīng)該獲得合理回報，但要讓“諾曼底登陸”的人和挖“巴拿馬運河”的人拿更多回報，讓奮斗者和勞動者有更多利益，這才是合理的。


華為確保奮斗者利益，若你奮斗不動了，想申請退休，也要確保退休者有利益。不能說過去的奮斗者就沒有利益了，否則以后誰上戰(zhàn)場呢？但是若讓退休者分得多一點，奮斗者分得少一點，誰會去奮斗呢？因為將來我也是要退休的，如果確保退休者更多利益，那我應(yīng)該支持這項政策，讓你們多干活，我多分錢，但你們也不會干。因此價值觀不會發(fā)生很大變化，傳這種話的人都是落后分子。華為將來也會規(guī)定，擁有一定股票額的人員退休后不能再二次就業(yè)。（2014年）

 

華為給員工的好處就是“苦”

任正非認為，華為給員工的好處就是“苦”，沒有其他。“苦”后有什么？有成就感、自己收入有改善、看著公司前進有信心……，這就是新的東西，這就是吸引員工的地方。任正非強調(diào)，華為長期艱苦奮斗的文化是不會變化的。這不是中國特色，這是人類特色。第一，你要成功，就要奮斗。第二，你要想吃飯，就得要做工，沒人為你做馬牛。憑什么你享樂的時候，讓我們掙錢養(yǎng)活你啊。
 

咖啡廳里坐坐，快快樂樂，喝喝咖啡就把事情做成了，這也許可能不是大發(fā)明，多數(shù)是小發(fā)明。互聯(lián)網(wǎng)上有很多小蘋果、小桃子，這也是可能的。


我們在主航道進攻，這是代表人類社會在突破，厚積還不一定能薄發(fā)，舒舒服服地怎么可能突破，其艱難性可想而知。不眠的硅谷，不是也彰顯美國人的奮斗精神嗎？這個突破就像奧運會金牌。我們現(xiàn)在跟奧運會競技沒有什么區(qū)別。


在主航道，美國公司的很多企業(yè)領(lǐng)袖們也是很辛苦的。美國真正成為大人物的人，付出的辛勞代價，不比我們少。我和美國、歐洲公司的創(chuàng)始人在一起聊天，發(fā)現(xiàn)他們領(lǐng)導(dǎo)的文化也是艱苦的，真正想做將軍的人，是要歷經(jīng)千辛萬苦的。（2015年）