在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，數(shù)字化學(xué)習(xí)已成常態(tài)。越來越多的企業(yè)開始布局移動平臺，隨時隨地幫助員工補充知識能量。然而，在碎片化時代，如何保證員工與企業(yè)數(shù)字化平臺的黏性？如何幫助他們建立終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣？如何打造可持續(xù)的數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)？其中，自然少不了學(xué)習(xí)部門在運營上的牽引，以及培養(yǎng)模式上的巧妙設(shè)計。

安踏學(xué)園作為安踏人才發(fā)展部門，在意識到相關(guān)問題之后，通過“推、拉、引”三大運營招數(shù)、職業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)支持兩種培養(yǎng)模式，助力員工養(yǎng)成可持續(xù)化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，更推動數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)穩(wěn)步發(fā)展。

運營“三招”  借習(xí)慣形成肌肉記憶

2019年，安踏集團線上學(xué)習(xí)平臺正式啟動。經(jīng)過幾年持續(xù)運營，我們發(fā)現(xiàn)一些突出問題——在碎片化學(xué)習(xí)時代，雖然知識琳瑯滿目但也容易分心，員工無法將身心專注于數(shù)字學(xué)習(xí)平臺。因此，2023年，我們借助“推、拉、引”三個動作，讓員工與數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)性。

第一招：強勢“推”

安踏在多年經(jīng)營中，已經(jīng)積累了豐富的線上售貨經(jīng)驗，并沉淀出“電商八步法”。線上學(xué)習(xí)其實就是將學(xué)習(xí)產(chǎn)品售賣給員工，為此，我們將該方法遷移至數(shù)字化學(xué)習(xí)中，形成“數(shù)字運營八步法”，將學(xué)習(xí)平臺強勢推送到員工的視線范圍內(nèi)。

“數(shù)字運營八步法”

首先，詳細調(diào)查和研究用戶畫像，精準(zhǔn)規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次，根據(jù)用戶需求，確定內(nèi)部開發(fā)和外部采買的內(nèi)容分類，并具體執(zhí)行；再次，通過分析戰(zhàn)略、組織以及員工的學(xué)習(xí)需要，挑選合適的爆款課程放置在線上平臺醒目位置；接著，以活動策劃以及各個渠道的引流推廣，觸達目標(biāo)學(xué)習(xí)人群；最后一步為跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，了解學(xué)習(xí)成效。

這些步驟緊密相連，讓數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺充分暴露在員工視線中，有效吸引員工關(guān)注并登錄。

第二招：時常“拉”

學(xué)習(xí)是反人性的。內(nèi)容觸達學(xué)員，并不意味著他們就能長期停留于此。為此，安踏學(xué)園再從輸入和輸出兩個方面著手，將學(xué)員時不時拉回學(xué)習(xí)平臺，保持學(xué)習(xí)黏性。

在知識輸入方面，我們將必修課添加到員工學(xué)習(xí)任務(wù)中。同時，規(guī)定大家每月保證兩個小時的學(xué)習(xí)時長，平均每天4分鐘。我們不要求多，而是貴在堅持。有輸入也一定要有輸出。每年晉升季，我們會邀請所有待升職的員工將自己的隱性知識梳理出來，發(fā)布于線上平臺。如此，不僅檢驗他們的能力，也豐富平臺內(nèi)容。

面對越來越多強調(diào)自我驅(qū)動力的00后，我們不會時時緊盯他們的學(xué)習(xí)進度，而是采取“自我學(xué)習(xí)管理”的方式，打造學(xué)習(xí)管理看板，方便每位學(xué)員清晰看到自己的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，管理好學(xué)習(xí)任務(wù)。在無他人催促，但學(xué)情隨時可查的隱形壓力下，學(xué)員絲毫不敢懈怠。

第三招：連帶“引”

隨著內(nèi)部精品課程的產(chǎn)出漸多，我們開始思考，除了單課引流以外，是否能夠引導(dǎo)員工“連帶”學(xué)習(xí)？

 TIP  “連帶”

源自鞋服行業(yè)銷售專業(yè)術(shù)語“連帶率”，指售貨員通過為某個進店的消費者搭配商品，讓對方產(chǎn)生場景感和情感鏈接，進而購買組合產(chǎn)品。

有此想法后，我們以熱門學(xué)習(xí)主題“數(shù)字化”為試點，將平臺上與之相關(guān)的內(nèi)外部課程及相關(guān)名詞解釋互相搭配放置于數(shù)字化學(xué)習(xí)專欄中，此舉收獲不菲。之后，我們利用“連帶”效應(yīng)，在平臺上開發(fā)了多種課程組合，包括創(chuàng)新思維、AI辦公等。同時，借鑒影視APP上常見的“人人都在看”專欄，在學(xué)習(xí)平臺醒目位置告知員工哪些內(nèi)容最受歡迎，潛移默化中牽引員工前來數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)。

“推、拉、引”三管齊下，員工逐漸養(yǎng)成了持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。更讓我們驚喜的是，90%以上的員工已經(jīng)能夠保質(zhì)保量完成每月兩個小時的學(xué)習(xí)任務(wù)。

培養(yǎng)“兩式”  高成效轉(zhuǎn)換落地

讓員工保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只是第一步。職場學(xué)習(xí)，最重要的是高成效轉(zhuǎn)換落地，即員工將所學(xué)真正作用于工作。我們分成兩個方向具體實施，一是從員工職業(yè)發(fā)展條線開展體系化學(xué)習(xí)，二是從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，以數(shù)字化學(xué)習(xí)及時補充員工所需知識。

職業(yè)發(fā)展式  開啟體系化數(shù)字學(xué)習(xí)

在具體執(zhí)行職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中，我們又遇到一大難關(guān)——組織和員工雙方在看待職場學(xué)習(xí)時存在一定偏差。從人力資源即組織視角看待員工學(xué)習(xí)，是基于未來目標(biāo)回望員工當(dāng)下狀態(tài)，找出差距，進而補足能力項；回歸到員工視角，則更希望以短平快的學(xué)習(xí)解決當(dāng)下問題，盡快填補技能與績效之間的差距。雙方的矛盾如何調(diào)和？

兩類群體看待人才發(fā)展的差異

我們充分考慮到兩者的差異點，將兩種學(xué)習(xí)模式串聯(lián)在員工的數(shù)字化學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展鏈條中。如此，學(xué)員在轉(zhuǎn)換每個崗位或?qū)蛹墪r，可以基于個人發(fā)展進行學(xué)習(xí)；同時，又能夠在崗位實踐中遇到問題時，開展有效的知識補充。

串聯(lián)基于職業(yè)和個人問題的人才培養(yǎng)模式

前期工作就緒，安踏學(xué)園正式從職業(yè)發(fā)展路徑搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)體系。我們通過組織、人才和文化訴求，確定每個崗位的員工勝任力模型后，盤點和評估每個學(xué)員的能力現(xiàn)狀，制定“處方箋”，即IDP計劃。之后，通過數(shù)據(jù)分析員工的共性和個性短板，以“短板補強”策略實現(xiàn)共性上的能力補強以及個性上的低分拉升。

基于職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)發(fā)展模式

共性方面，我們開展了人才盤點，了解每個層級員工在某個能力項或行為上的共性短板，再輔以相應(yīng)的課程。例如，在盤點專員能力現(xiàn)狀過程中，我們發(fā)現(xiàn)專員在“懂生意”和“打勝仗”這兩個領(lǐng)導(dǎo)力模型上的共性短板較為突出。為此，我們在數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺中準(zhǔn)備了戰(zhàn)略解碼、消費者洞察、商業(yè)創(chuàng)新等貼合“懂生意”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及目標(biāo)管理、項目管理、業(yè)務(wù)復(fù)盤等與“打勝仗”相關(guān)的課程。

個性方面，我們通過數(shù)據(jù)分析識別出每個能力單項的低分者，繼而開展“自主學(xué)習(xí)—提醒學(xué)習(xí)—推薦學(xué)習(xí)”三個層次、為期三周的促學(xué)活動。經(jīng)過三輪學(xué)習(xí)之后，若還有員工無學(xué)習(xí)意愿，則邀請HRBP介入。所以，這既是員工數(shù)字化學(xué)習(xí)補差的過程，也是識別人才優(yōu)劣的重要方式。

以數(shù)據(jù)識別能力低分者

業(yè)務(wù)支持式  解決點狀問題

基于業(yè)務(wù)問題的學(xué)習(xí)發(fā)展，本質(zhì)上是指員工需要為既定業(yè)績提升何種技能。前期動作與基于職業(yè)發(fā)展的能力提升類似，依然是盤點和評估員工現(xiàn)狀，繼而以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的數(shù)字化學(xué)習(xí)直指業(yè)務(wù)問題，快速提升員工業(yè)績。

基于業(yè)務(wù)問題的學(xué)習(xí)發(fā)展模式

例如，安踏近年一直處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，引進了不少數(shù)據(jù)分析人員，“數(shù)據(jù)分析師訓(xùn)練營”的開展成為常態(tài)。在BANI時代，市場環(huán)境不斷變化，我們希望銷售分析師不再局限于眼前，而是能夠在回望過往、展望未來中預(yù)測銷售市場，制定出合理的銷售策略。基于此目標(biāo)，我們評估該崗位員工的能力差距，再按照“721學(xué)習(xí)法則”匹配了10%線上授課、20%向他人學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及70%的業(yè)務(wù)方案設(shè)計實踐。所有課程都借助數(shù)字化手段開展，無任何線下課程。我們欣喜地看到，大部分學(xué)員都能將所學(xué)知識運用到實際工作中。

“數(shù)據(jù)分析師訓(xùn)練營”學(xué)習(xí)內(nèi)容

也許有人要問，課程可以采取線上學(xué)習(xí)的方式，輔導(dǎo)答疑環(huán)節(jié)也完全可以線上解決？安踏學(xué)園的答案是肯定的。在數(shù)字化學(xué)習(xí)盛行的當(dāng)下，我們創(chuàng)建了諸多線上學(xué)習(xí)工具，導(dǎo)師帶教系統(tǒng)就是其中之一。該系統(tǒng)上不僅設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的帶教課程，也規(guī)劃了導(dǎo)師帶教動作和帶教重點。當(dāng)然，帶教系統(tǒng)還可以沉淀數(shù)字化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，方便安踏學(xué)園分析導(dǎo)師帶教次數(shù)、反饋質(zhì)量等，更好地夯實導(dǎo)師帶教能力、促進員工成長。

其實，不僅是導(dǎo)師帶教系統(tǒng)，上文提及的學(xué)習(xí)管理看板，以及安踏學(xué)園研發(fā)的多種線上學(xué)習(xí)管理工具，都為補充員工知識、夯實安踏數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)發(fā)揮了重大作用。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，安踏學(xué)園還將部署智慧大腦AI機器人，屆時為其“投喂”如雪花般的碎片知識后，讓智慧大腦成為具備安踏基因的機器人導(dǎo)師，隨時解決員工業(yè)務(wù)問題，快速提升績效。這也是我們對數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)的美好憧憬。

唯有終身學(xué)習(xí)者才能面對不確定的將來。看向未來，我們將采取更多舉措，幫助每個個體樹立“我是學(xué)習(xí)主體”的思維意識。彼時，員工就能夠以個人發(fā)展和解決問題為出發(fā)點，自發(fā)鏈接數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺上的資源，提升能力的同時也推動學(xué)習(xí)型組織穩(wěn)步實現(xiàn)。