課程題目：
《物業(yè)全程服務體系建設解析》 
課程綱要：
一、物業(yè)服務體系
1、幸福生活服務商（業(yè)主、員工、合作伙伴）
2、內(nèi)部服務體系（員工團隊的選、育、用、留）
3、外部服務體系（基礎(chǔ)物業(yè) 園區(qū)生活智慧園區(qū)）
      關(guān)鍵詞：親情服務手冊；健康、教育、生活；全生命周期；園區(qū)智能化建設。
 
二、品質(zhì)管控體系
1、綠城品控發(fā)展之路
2、品質(zhì)管控構(gòu)建思路
3、綠城品質(zhì)管控體系
 客戶端（業(yè)主自治、幸福里、社交平臺、業(yè)主滿意度/服務評價）、生產(chǎn)端（8S管理&20觸點服務；睦鄰社；互聯(lián)網(wǎng)）、支撐端（做策劃、定標準、強監(jiān)督；三級管控體系）

三、企業(yè)文化
綠城服務集團介紹，主營業(yè)務、企業(yè)文化、服務優(yōu)勢；中物品質(zhì)簡介。