課程背景
網絡化時代，用戶所關注的早已不再是產品本身，而是全方位的服務。在海爾看來，核心只有四個詞：連接、分享、流動、認知。概括來說，就是要讓用戶、服務兵以及所有攸關方構建成一個零距離交互且互聯(lián)互通的服務生態(tài)圈。

課程收益
 全方位了解海爾的定位、使命、理念及標準，解釋海爾服務創(chuàng)新的含義
 學習在不同的發(fā)展階段，海爾創(chuàng)新的服務管理模式
 學習海爾服務創(chuàng)新的運營方式，具象化回顧海爾服務的演變邏輯

課程對象
 企業(yè)中高層管理者

海爾數字化服務體系 課程大綱

章節(jié)一、海爾服務概述
1.1 海爾服務的定位
1.2 海爾服務的使命
1.3 海爾服務的理念
1.4 海爾服務的標準
1.5 海爾服務創(chuàng)新的含義
章節(jié)二、海爾各發(fā)展階段服務管理模式
2.1 海爾服務的發(fā)展階段概述
2.2 名牌戰(zhàn)略階段
2.3 多元化戰(zhàn)略階段
2.4 國際化戰(zhàn)略階段
2.5 全球化戰(zhàn)略階段
2.6 網絡化戰(zhàn)略階段
2.7 生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段
章節(jié)三、海爾服務創(chuàng)新運營與成果
3.1 海爾服務運營成功
3.2 海爾服務歷程的回顧