卓越經(jīng)營(yíng)之道-華為如何在實(shí)踐中踐行“以客戶為中心”

課程背景：
華為是如何把企業(yè)文化理念落實(shí)在實(shí)踐中是很多高層者關(guān)心的問題，華為是如何踐行“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，并目能持之以恒的做到這一點(diǎn)呢？本次課程結(jié)合華為的管理實(shí)踐體會(huì)，提出了華為從價(jià)值觀到實(shí)踐的管理邏輯脈絡(luò)，闡述了華為“以客戶為中心”的價(jià)值觀落地的背后邏輯，如何通過高層管理哲學(xué)、流程、組織以及文化的管理落實(shí)在企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，并通過它們體現(xiàn)在公司和員工的行為上，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者思考如何在企業(yè)中有效管理文化和價(jià)值觀，助力商業(yè)成功。

課程綱要：0.5/1天授課
1、華為以客戶為中心的價(jià)值觀
1.1價(jià)值觀和使命、愿景以及戰(zhàn)略的關(guān)系
1.2華為價(jià)值觀的歷史形成過程
1.3華為價(jià)值觀的內(nèi)容
1.4從價(jià)值觀到實(shí)踐的邏輯脈絡(luò)
2、華為以客戶為中心的價(jià)值觀是如何落實(shí)在高端管理策略中的
2.1華為怎么認(rèn)識(shí)以客戶為中心
2.2華為為什么要以客戶為中心
2.3華為以客戶為中心的內(nèi)容是什么
2.4客戶滿意度是衡量我們以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)
3、在高端管理策略約束下形成企業(yè)的流程和組織
3.1華為的流程框架
3.2華為的核心流程IPD和LTC
3.3在流程驅(qū)動(dòng)下形成的產(chǎn)品線組織和地區(qū)部組織以及如何管理
4、華為是如何做文化管理
4.1華為的文化管理邏輯
4.2價(jià)值觀如何在高級(jí)干部中傳承